La Plataforma ESKARIAM, certificada como proyecto de innovación tecnológica por la Agencia de Certificación en Innovación Española 

La Plataforma ESKARIAM es una herramienta de desarrollo propio para la gestión de demandas masivas que nos ayuda a extraer documentos, gestionar el ciclo de vida de nuestros clientes y permite aplicar técnicas de Data Science a los datos con los que tratamos en ESKARIAM. 

La Agencia de Certificación en Innovación Española ha reconocido el proyecto de desarrollo de la Plataforma ESKARIAM como un proceso tecnológico en el que se han implementado soluciones innovadoras para mejorar el funcionamiento de los procesos, así como la gestión de los expedientes masivos. Como empresa de servicios jurídicos especializada en las demandas colectivas de alto valor, para ESKARIAM era fundamental contar con herramientas tecnológicas que permitieran al equipo de abogados expertos gestionar el gran volumen de casos, clientes, y su correspondiente documentación. De ahí la necesidad de desarrollar una solución tecnológica como la Plataforma ESKARIAM, que permita al equipo multidisciplinar que conforman la compañía ser más eficiente y ágil gestionando miles de expedientes, haciendo el proceso más accesible, sencillo e intuitivo para el cliente. 

Una plataforma capaz de gestionar integralmente la información y los procesos de las demandas masivas

Esta plataforma, que emplea tecnologías de la información y la comunicación, tiene como objetivo lograr una mayor eficacia en la gestión de expedientes masivos (de miles de demandantes con grandes volúmenes de documentación). En este proyecto, liderado por el área de IT & Procesos de ESKARIAM, se buscaba certificar nuestra plataforma software y sus funcionalidades avanzadas que permiten una gestión integral de la información y procesos, así como la gestión de demandas masivas por parte del equipo multidisciplinar de ESKARIAM, permitiéndole ser más eficiente, eficaz y conseguir resultados de manera operativa.  

El objetivo general de la plataforma es la obtención de un sistema software integral para la automatización de procesos y gestión eficiente de toda la documentación e información que se maneja en expedientes masivos de reclamaciones colectivas, abarcando toda la línea de producción, desde la captación del cliente hasta la liquidación del caso. De este modo, la Plataforma ESKARIAM consigue, por un lado, una mayor eficiencia en todos los procesos implicados en este tipo de expedientes, que redunda en una mayor optimización de tiempos y recursos empleados y, por tanto, mayor productividad; y por otro, la digitalización, homogeneización y estandarización de los procesos de gestión de la información en esta tipología (demandas masivas) de expedientes jurídicos. 

Adicionalmente, con la mejora continua de la Plataforma ESKARIAM se alcanzarán otros objetivos tecnológicos alineados con el core del proyecto, como son: 

• Proporcionar facilidades para la continua comunicación con el equipo de expertos jurídicos de la compañía. 
• Desarrollar funcionalidades que faciliten la gestión optimizada de toda la documentación e información relativa a la reclamación. 
• Garantizar la seguridad jurídica y de los datos en los procesos de firmar el encargo online a través de la plataforma segura. 
• Obtención de una solución flexible y escalable que permita la incorporación de nuevas funcionalidades en un futuro que se adaptasen a las potenciales necesidades que pudieran surgir, evitando así la obsolescencia del sistema. 

Además, esta plataforma de desarrollo propio conllevará importantes beneficios y mejoras empresariales como: 

• Mayor control de las reclamaciones que se realizan. 
• Mayor facilidad y agilidad en la gestión (requiriendo muchos menos recursos). 
• Alto grado de automatización de tareas. 
• Mayor productividad y rentabilidad. 

Gracias a la ejecución de este proyecto, en ESKARIAM desarrollamos un nuevo ecosistema IT cuyas características y aplicaciones nos permiten optimizar nuestros procesos internos para ofrecer un mejor servicio, con más y más completas funcionalidades que permitan que el cliente perciba un mayor valor añadido.